Política de Privacidad

1. Introducción

Liz (“nosotros”, “nuestro”), accesible desde holaliz.ai, es una plataforma de atención automatizada por WhatsApp operada en la República Argentina. Nos comprometemos a proteger la privacidad de nuestros usuarios en cumplimiento con la Ley N° 25.326 de Protección de Datos Personales y su normativa complementaria.

Esta política describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos tu información personal cuando utilizás nuestro servicio.

2. Datos que recopilamos

Recopilamos los siguientes tipos de datos:

• Datos de registro: nombre, dirección de correo electrónico y número de teléfono.
• Datos del negocio: nombre del negocio, rubro, servicios, precios, horarios y preguntas frecuentes que cargás en la plataforma.
• Datos de conversaciones: mensajes de texto y audios recibidos y enviados a través de WhatsApp Business API en el marco de la prestación del servicio.
• Datos de uso: información sobre cómo interactuás con nuestra plataforma (páginas visitadas, funciones utilizadas, horarios de acceso).
• Datos de pago: información necesaria para procesar pagos (no almacenamos datos de tarjetas de crédito directamente).

3. Finalidad del tratamiento

Utilizamos tus datos personales para:

• Prestar y mantener el servicio de atención automatizada.
• Procesar y responder mensajes de tus clientes a través de WhatsApp.
• Mejorar y personalizar la experiencia del servicio.
• Enviarte comunicaciones relacionadas con tu cuenta y el servicio.
• Cumplir con obligaciones legales y regulatorias.
• Prevenir fraude y garantizar la seguridad de la plataforma.

4. Base legal

El tratamiento de tus datos se realiza en base a tu consentimiento libre, expreso e informado (art. 5 de la Ley 25.326), otorgado al registrarte en nuestra plataforma y aceptar estos términos.

Además, tratamos datos cuando es necesario para la ejecución del contrato de servicio y para el cumplimiento de obligaciones legales.

5. Almacenamiento y seguridad

Implementamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger tus datos personales contra acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción, incluyendo:

• Cifrado de datos en tránsito (TLS/SSL).
• Cifrado de datos sensibles en reposo.
• Control de acceso basado en roles.
• Monitoreo y auditoría de accesos.

6. Transferencia internacional de datos

Tus datos pueden ser almacenados en servidores ubicados en Brasil. Garantizamos que dichas transferencias cumplen con los niveles de protección adecuados conforme a la Ley 25.326 y la normativa de la Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP).

7. Derechos del titular

Como titular de datos personales, tenés derecho a (arts. 14 y 16 de la Ley 25.326):

• Acceso: solicitar información sobre tus datos personales que obran en nuestra base.
• Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
• Supresión: solicitar la eliminación de tus datos personales.
• Confidencialidad: solicitar que tus datos sean tratados de forma confidencial.

Podés ejercer estos derechos enviando un correo a hola@holaliz.ai.

La Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP), en su carácter de órgano de control de la Ley 25.326, tiene la atribución de atender denuncias y reclamos que se interpongan con relación al incumplimiento de las normas sobre protección de datos personales.

8. Cookies y tecnologías similares

Nuestro sitio web puede utilizar cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia de navegación y analizar el uso del sitio. Podés configurar tu navegador para rechazar cookies, aunque esto puede afectar la funcionalidad de algunos servicios.

9. Retención de datos

Conservamos tus datos personales mientras tu cuenta esté activa o según sea necesario para prestarte el servicio. Al cancelar tu cuenta, eliminaremos tus datos en un plazo razonable, salvo que debamos conservarlos por obligación legal.

Los datos de conversaciones de WhatsApp se conservan durante la vigencia de tu suscripción y se eliminan dentro de los 90 días posteriores a la cancelación de la cuenta.

10. Modificaciones

Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de Privacidad. En caso de cambios significativos, te notificaremos por correo electrónico o mediante un aviso visible en nuestra plataforma con al menos 15 días de anticipación.

11. Contacto

Para consultas, reclamos o ejercicio de derechos relacionados con tus datos personales, podés contactarnos en:

• Email: hola@holaliz.ai
• Sitio web: holaliz.ai