Términos de Servicio

1. Aceptación de los términos

Al acceder y utilizar los servicios de Liz (“la Plataforma”), accesible desde holaliz.ai, aceptás estos Términos de Servicio en su totalidad. Si no estás de acuerdo con alguno de estos términos, no debés utilizar el servicio.

Estos términos constituyen un acuerdo legal vinculante entre vos (“el Usuario”) y Liz (“nosotros”, “nuestro”), operado en la República Argentina.

2. Descripción del servicio

Liz es una plataforma de atención automatizada que funciona como una empleada digital. Se conecta a tu WhatsApp Business a través de la API oficial de Meta y permite:

• Responder mensajes de texto y audio de forma automática.
• Agendar turnos y citas.
• Calificar leads y cerrar ventas.
• Escalar conversaciones a un operador humano cuando sea necesario.
• Clonar tu voz para enviar respuestas de audio personalizadas.

3. Registro y cuenta

Para utilizar Liz, debés crear una cuenta proporcionando información veraz y actualizada. Sos responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso y de todas las actividades que ocurran bajo tu cuenta.

Debés notificarnos inmediatamente sobre cualquier uso no autorizado de tu cuenta a hola@holaliz.ai.

4. Uso permitido

Te comprometés a utilizar Liz únicamente para:

• Fines comerciales legítimos.
• Comunicaciones con tus clientes en el marco de tu actividad comercial.
• Usos que cumplan con las leyes aplicables de la República Argentina y las políticas de Meta/WhatsApp.

5. Uso prohibido

Queda expresamente prohibido:

• Enviar mensajes no solicitados (spam) o comunicaciones masivas no autorizadas.
• Utilizar el servicio para actividades ilegales, fraudulentas o engañosas.
• Violar las políticas de uso de la API de WhatsApp Business de Meta.
• Distribuir contenido que sea ilegal, difamatorio, amenazante, discriminatorio o que viole derechos de terceros.
• Intentar acceder a sistemas, datos o cuentas de otros usuarios sin autorización.
• Revender, sublicenciar o redistribuir el servicio sin autorización escrita.

6. Propiedad intelectual

La marca Liz, el software, diseño, código fuente, algoritmos y todo el contenido de la plataforma son propiedad exclusiva de Liz. No se transfiere ningún derecho de propiedad intelectual al Usuario por el uso del servicio.

El contenido que cargues en la plataforma (información de tu negocio, respuestas personalizadas, audios de voz) sigue siendo de tu propiedad. Nos otorgás una licencia limitada para usar dicho contenido exclusivamente con el fin de prestar el servicio.

7. API de WhatsApp

Liz utiliza la API oficial de WhatsApp Business de Meta. Al usar nuestro servicio, aceptás cumplir con las políticas y términos de uso de Meta para WhatsApp Business, incluyendo pero no limitado a:

• Las políticas de mensajería de WhatsApp Business.
• Las políticas comerciales de Meta.
• Las restricciones sobre tipos de contenido y frecuencia de mensajes.

No somos responsables por restricciones, suspensiones o bloqueos aplicados por Meta a tu número de WhatsApp como resultado de violaciones a sus políticas por parte del Usuario.

8. Pagos y planes

Liz ofrece distintos planes de suscripción mensual con precios en dólares estadounidenses (USD). Al elegir un plan, te comprometés a pagar el monto correspondiente según la periodicidad seleccionada.

• Los pagos se procesan de forma anticipada al inicio de cada período de facturación.
• Los precios pueden actualizarse con al menos 30 días de aviso previo.
• No se otorgan reembolsos proporcionales por cancelación antes del fin del período facturado.
• Los tokens de voz adicionales pueden adquirirse por separado desde el panel de usuario.

9. Cancelación

Podés cancelar tu suscripción en cualquier momento desde tu panel de usuario, sin penalidades ni cargos adicionales. La cancelación será efectiva al finalizar el período de facturación en curso.

Al cancelar, tu cuenta permanecerá activa hasta el fin del período pagado. Los datos de tu cuenta y conversaciones se eliminarán dentro de los 90 días posteriores, conforme a nuestra Política de Privacidad.

10. Limitación de responsabilidad

Liz se proporciona “tal cual” y “según disponibilidad”. No garantizamos:

• Que el servicio esté libre de errores o interrupciones.
• Resultados comerciales específicos derivados del uso de la plataforma.
• La precisión absoluta de las respuestas generadas por inteligencia artificial.

En ningún caso nuestra responsabilidad total excederá el monto pagado por el Usuario en los últimos 3 meses de servicio.

11. Indemnización

El Usuario acepta indemnizar y mantener indemne a Liz, sus directores, empleados y agentes, de cualquier reclamo, daño, pérdida o gasto (incluyendo honorarios de abogados) que surja del uso indebido del servicio o la violación de estos términos.

12. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos de Servicio se rigen por las leyes de la República Argentina. Cualquier controversia que surja en relación con estos términos será sometida a la jurisdicción de los tribunales ordinarios de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponder.

13. Modificaciones

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos de Servicio en cualquier momento. En caso de cambios significativos, te notificaremos con al menos 30 días de anticipación por correo electrónico o mediante un aviso en la plataforma.

El uso continuado del servicio después de la entrada en vigencia de las modificaciones implica la aceptación de los nuevos términos.

14. Contacto

Para consultas sobre estos Términos de Servicio, podés contactarnos en:

• Email: hola@holaliz.ai
• Sitio web: holaliz.ai